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AQUOS SENSE 5Gを修理に出しました

3/22週あたりから、何だか理由もなく再起動が1日に何回も頻発するようになる。
酷くなってきたのは、3/27にサイレントカメラを使ってチューリップを撮影しようとしたら、数回フリーズした上でシャットダウン、後、再起動。
四六時中スマホを触っていないのですが、何故か電源を入れると、「再起動をしたからパスコード入れろ。」と言われる始末。
これが1日に数回発生する。
もう、どうにもならないので、3/30にオンライン故障受付をする。
と言うのも、自宅近くのドコモショップが来店予約すぐに取れないのですよ。









3/31にソフトウェアのバージョンアップ通知が出て、それを適用したら1日に何度も再起動を起こす事象が発生しなくなった。


4/1 夕方、代替機が送られて来る。
てっきり同じ機種が来ると思ったら、SH-51A AQUOS R5Gである。
でけえ!(笑)
数時間がかりで必要最低限の移行完了。
メールは、GmailとHotmailだけにする。
それ以外のメールは自宅で見ることにすると。
緊急事態にならないことを祈って(笑)


4/2 故障と疑わしきAQUOS SENSE 5Gの入った箱をポストに投函。
初期化するのを忘れたが、どのみち初期化されて戻ってくるだろうから、まぁいっか。と投函してから気付く。


4/3 ドコモメールで受領したとの通知。取りあえず治ると良いんだけどなぁ。

4/9 ドコモメールで修理が終わったから返送するわ。と通知が来る。1週間ガッツリかかったんやなあ。
まぁ、ショップに出しても結果は同じか。で、修理費用はこんな感じ。
■お申込み内容
お申込み日時:2021年 3月30日 11:37
受付番号:HX-------------
お預かりした製品:AQUOS sense5G SH-53A本体<P>
修理代金:0円(税込 0円)
ご請求代金:税込 0円
※消費税は修理代金請求時の税率を適用いたします。

やはり、無償修理になったか。

4/11 10時過ぎに故障したと思われる端末が返ってくる。
内容を見たところ、「異常なし」とのこと。
うそ~ん。。。
やっぱり、3/31のアップデートで何か改善したのかな?
と言うのが私の目算。


結局、代替機であるAQUOS R5Gを体験しただけに終わる。


と・こ・ろ・が・!



4/12の昼過ぎに再現。以前よりかなり深刻な事態になる。
また、オンライン故障受付に申告するか~。と思ったら・・・

受付不可

意訳:貸した端末が返ってきていないから、今は受け付けられないよ。お急ぎなら電話してね。
と。

なのでその日の18時50分頃に、ドコモに電話をする。
会話中に端末が無事に起動!午後7時05分に復活!
したけれど喜びは束の間、再起動になってしまう。
で、復活!が、暫くすると再起動!


えーかげんにせーや!


と心の中で突っ込みつつも、ドコモとの電話はたらい回しで待たされる。
ちょっと、イライラし始める。(30分経過・・・)
色々すったもんだがあって、1時間半格闘の末、4/13に代替機種を送ってもらう事になる。
そして、今回も見積もり修理と言う事で、前回と同様、MAX約43千円の費用がかかると告知を受ける。
そのあとも電話での確認事項が長い。
とにかく長すぎて、電話を切ってから数分後にはもう忘れる。
取りあえず、代替機種は大事に扱え。と。
そして、再現しなかったら何もせず返却する。と。
それらを了承した上で、修理受付をしてもらえることになる。
しかし、電話でオンライン故障受付するのにこんなに時間を割いていたんじゃ、ショップじゃもっと大変だったかも。。。
いや、逆にスムーズに済むか。あーだ、こーだ電話越しで説明しなくて済むかな?

そうそう、iDの機種変更手続きが出来ないので、この電話で出来るのか確認をしたところ出来ないとのこと。
すると相方が意地でもやれる方法は無いかと試行錯誤した上で、運良く端末が起動出来る。
そのタイミングでiDの機種変更手続きを実施。無事移行することが出来たのである。

移行を済ませたところで再起動・・・無限ループ・・・(^^)


4/14 に代替機種が届く。
今度は、Xperia 1 II。
ハイスペックな機種ばかり送られて来る。
これは、何かの暗示でしょうか・・・
長細い端末が続いて、私は少々辟易ですが仕方ありません。(コンパクトなのが欲しい。)
この日は、たまたまテレワークだったので仕事の合間合間に最小限のセットアップを行う。



取りあえず、内蔵アプリカメラで撮影し、Twitterで投稿する一連の動作を確認。
問題なし。
まぁ、当然ですよね。

Twitterの凄いところは、フォローワーさんから「PhotoPro」と言うアプリを使ってみ?と言われて、早速アプリを起動したら殆どデジカメやん。
いや、デジカメ以上の機能を持っている!これには正直驚く!
Xperia 1 II PhotoPro 1Xperia 1 II PhotoPro 2Xperia 1 II PhotoPro 3


でも、そんな機能に感心している場合ではない。
また、いちから設定し直すことに面倒くささを感じる。

4/14の昼一に永遠にループするAQUOS SENSE 5Gをポストに投函する。


それから、ウンともスンとも連絡がつかない日が続いたのですが、4/26夕方に+メッセージにメールが届いたことを気付く。



知らなかったのですが、ahamo契約をしていると代替機種に貸出料がかかる。
私みたいに、何回も借りると堪りませんな~。
と言う事で、故障受付ステータスも変わる。

故障受付ステータス

しかし、4/26の夜から4/27の夕方まで、配達番号を検索しても「その番号は、登録されていません。」と言うメッセージが続く。
おかしいなぁ。と思って、4/27夕方、故障受付センターに電話したところ、21時以降に配達番号が登録される。とのこと。
「そうですか。わかりました~。」と丁寧に電話を切って、5分後に見ると登録されてやがんの。
まぁ、いっか~。と思って、4/28の深夜に新大阪に荷物が到着して、そこから地元郵便局に廻され、4/28 17時過ぎに戻ってくる。


修理内容を見ると、前回は何もなしでしたが、今回は
・基板を交換しました
・おサイフケータイ(Felica)部品を交換しました
と書いてある。


基板を交換してと言う事は、Wi-FiのMACアドレスも変わったんだろうなぁ。と言う予感がするのですが、まぁ、それはそれでいっか~。と。
その日の夜に移行作業をしようと思ったのですが、なんか全然やる気が起きず。
取りあえず、Xperia 1 IIから
・iD機種変更の設定
・chmateのバックアップ
・LINEのトークバックアップ
だけを済ませる。


さすがにね~、1ヶ月に3回も機種変更すると面倒なのよ。
ホンマに・・・
そして、ドコモさんから、詫び石・・・ならぬ、液晶保護フィルムが入っていることに気付く。
私は、フィルムはしない人なんですが、せっかくなので転売するときにセットで付けようかと思いますw


4/29の朝8時30分からえっちらおっちら初期セットアップを始める。
Googleドライブにバックアップを取っていたからか、アプリ類が全部ダウンロードし始めたので、最初のGoogleアカウントだけで済むはずでした・・・
アプリは1時間半くらいかけてダウンロードが終わる。
ちょっと、アプリのダウンロードに時間がかかりすぎることに、Wi-Fiルーターの買い替えを検討する。
それから必要なアプリのセットアップ・・・
メールアドレスの登録が面倒くさかった・・・(結構使い分けているからね。)
ほぼ9割くらいアプリの設定を終えたところで3時間経過。
まぁ、そうなるわな~。
一部のアプリが再登録する羽目になることを除いては、概ね出来上がる。
いつもの私なら、その日にXperia 1 IIを返却するのですが、さすがに私も学習しているので暫く動作検証をしてから返却する事を決める(笑)


5/3 の本日、この2~3日操作しても特段問題が無いようなので返却ポストに投函することを決める。
ポストに投函してから不具合がでたら発狂するぞ(笑)


Googleなどの検索で、AQUOS SENSE 5Gが無線再起動でお困りで辿り着いたみなさまにアドバイス★
以下の条件なら、ほぼ0円で修理してもらえます。

・docomo契約のユーザー(ahamoは不明)
・AQUOS SENSE 5Gを丁寧に扱っている(保護ケースなどに入れている)
・rootkitなどで魔改造をしていない ⇒ 出来るのか?

最初に4万円強の修理費を提示されますが、私は2回とも無償で済みました。
4万円強は、あくまでも最大修理費用ですからね。
1万で直ると言われたのに4万円かかった!と言われないための策なんだと思う。。。
丁寧に扱っていて、自然故障が発生したら躊躇わずドコモに修理依頼をしましょう。
恐らく初期不良の可能性が高いです。
(もしくはソフトウェアバグの影響かも?)


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Posted by いぐぅ 06:00 | ハードウェア::スマートホン周辺機器 | comments (0) | trackback (0)
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